Politique de remboursement

Retours et échanges

Nous espérons que votre achat de la Boutique du ROM vous plaira. Si, pour une raison quelconque, un article ne répond pas à vos attentes, vous avez 30 jours après la date de réception pour demander un échange ou crédit en magasin. 

Pour être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, être accompagné de toutes ses étiquettes et rendu dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour demander un retour, envoyez-nous un courriel à shoprom@rom.on.ca.

Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition avec des

instructions pour retourner votre colis. Les articles qui nous sont envoyés sans avoir été approuvés au préalable ne seront pas acceptés.

 

Retour de cadeaux
Le destinataire du cadeau recevra, par la poste ou par courriel, un crédit en magasin sous forme de carte-cadeau au montant payé par l’acheteur, à condition que nous puissions retracer la commande originale. Si vous n’avez pas le bordereau d’expédition de l’acheteur, un crédit en magasin sera émis en fonction du prix de vente le plus bas de l’article.

 

Marchandise endommagée ou incorrecte
Veuillez vérifier votre commande dès que vous la recevez. Contactez-nous immédiatement si l'article est endommagé, défectueux ou si vous n’avez pas reçu le bon article afin que nous puissions évaluer et rectifier la situation.

 

Exceptions / Articles non retournables
Nous ne pouvons échanger que des articles en état de vente. Les cartes-cadeaux et les frais d'expédition et de manutention ne peuvent pas être remboursés. Toute marchandise en liquidation est une vente finale et ne peut être ni retournée ni échangée.

Pour obtenir de l’aide concernant un achat de la Boutique du ROM, envoyez-nous un courriel à shoprom@rom.on.ca